Preguntas Frecuentes

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DOCUMENTOS DE APOYO

¿QUÉ DOCUMENTOS DE APOYO TENGO QUE PROPORCIONAR SI QUIERO SER SU CLIENTE?

Una copia en color del pasaporte válido u otro documento oficial de identificación expedido por las autoridades (por ejemplo, permiso de conducción, tarjeta de identidad, etc.). El documento de identificación debe contener el nombre completo del cliente, una fecha de expedición o vencimiento, el lugar y fecha de nacimiento del cliente y su número de identificación fiscal y la firma del cliente.
Una factura reciente de servicios públicos (por ejemplo, electricidad, gas, agua, teléfono, combustible, conexión a Internet y/o televisión por cable, extracto de cuenta bancaria) con fecha de los últimos 6 meses y que confirme su dirección registrada.

¿NECESITO PRESENTAR MI PRUEBA DE RESIDENCIA?

Sí, tiene que hacerlo. Para comenzar a hacer trading y poder hacer retiros de su cuenta, su cuenta tiene que ser validada, por lo tanto, debe proporcionar una factura de servicios públicos reciente (por ejemplo, electricidad, gas, agua, teléfono, combustible, Internet y/o conexión de televisión por cable) o un extracto de cuenta bancario que no tenga más de 6 meses de antigüedad y que confirme su dirección registrada.

¿POR QUÉ TENGO QUE ENVIAR MIS DOCUMENTOS PARA VALIDAR LA CUENTA?

Como compañía regulada, operamos de conformidad con una serie de normas y procedimientos relativos a cumplimiento que impone nuestra autoridad reguladora principal, el Banco Nacional de Bielorrusia y la «Ley de la República de Bielorrusia n.º 165-z, de fecha 30 de junio de 2014, sobre medidas de prevención del blanqueo del producto del delito, la financiación del terrorismo y la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva», así como los principios y medidas internacionales para la Prevención del Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo. Estos procedimientos implican la recopilación de documentación adecuada de nuestros clientes a tenor de las normas «Conozca a su cliente (KYC)» y Contra el blanqueo de capitales (AML) vigentes, incluida la recogida de un pasaporte y/o tarjeta de identidad válidos y una factura de servicios públicos reciente (emitida en los últimos 6 meses) o un extracto de cuenta bancaria que confirme su domicilio registrado.

¿TENGO QUE VOLVER A CARGAR MIS DOCUMENTOS SI ABRO UNA NUEVA CUENTA DE TRADING Y MI PRIMERA CUENTA YA ESTABA VALIDADA?

No, su nueva cuenta será validada automáticamente siempre y cuando utilice los mismos datos personales y de contacto que para su cuenta anterior.

¿PUEDO ACTUALIZAR MIS DATOS PERSONALES?

Si desea actualizar su dirección de correo electrónico, envíe un mensaje a kimbo@fxpn.by desde su dirección de correo registrada.
Si desea actualizar su dirección particular, envíe un mensaje de correo electrónico a kimbo@fxpn.by desde su dirección de correo registrada y cargue la nueva Prueba de Dirección (con menos de 6 meses de antigüedad) confirmando dicha dirección en la Zona del Cliente del sitio web.

CUENTAS DE TRADING

¿PUEDO ABRIR UNA CUENTA DE TRADING?

Es sencillo y rápido. Haga clic en Abrir una cuenta real, cumplimente el formulario de Solicitud de apertura de cuenta y cuando termine recibirá un correo electrónico con sus datos de inicio de sesión que podrá utilizar para acceder a nuestra Zona del Cliente segura. Aquí podrá aportar fondos a su cuenta de trading haciendo clic en la pestaña Depósitos del menú principal. Si ya tiene una cuenta real, puede abrir una cuenta adicional en la Zona del Cliente.

¿CUÁNTO TIEMPO CUESTA ABRIR UNA CUENTA DE TRADING?

Si rellena correctamente todos los detalles, cuesta menos de 5 minutos.

¿CÓMO PUEDO EMPEZAR A OPERAR?

Si ya ha abierto una cuenta de trading, ha recibido sus datos de inicio de sesión por correo electrónico, enviado sus documentos de identificación para que se valide la cuenta y realizado un depósito, el siguiente paso es descargar la plataforma de operación que elija.

¿QUÉ TIPOS DE CUENTA DE TRADING OFRECEN?

• Cuenta Estándar:
o Depósito mínimo 100 $
o Diferenciales desde 2,4 pips
• Cuenta Oro:
o Depósito mínimo 10.000 $
o Diferenciales desde 2,1 pips
• Cuenta Platino:
o Depósito mínimo 100.000 $
o Diferenciales desde 1,8 pips
Haga clic aquí para obtener más detalles.

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO UTILIZAR UNA CUENTA DEMO?

Nuestras cuentas demo no tienen fecha de caducidad y puede utilizarlas todo el tiempo que quiera.

¿CUÁL ES EL DEPÓSITO MÍNIMO PARA UNA CUENTA DE TRADING?

Los depósitos mínimos para los diferentes tipos de cuenta que ofrecemos son los siguientes:
• Cuenta Estándar:
o Depósito mínimo 100 $
• Cuenta Oro:
o Depósito mínimo 10.000 $
• Cuenta Platino:
o Depósito mínimo 100.000 $
Haga clic aquí para obtener más detalles.

¿ES POSIBLE PERDER MÁS DINERO DEL QUE HE DEPOSITADO?

No, no puede perder más dinero del que haya depositado. Si el deslizamiento de un determinad par de divisas provoca un saldo negativo, este se restablecerá automáticamente con su siguiente depósito.

¿MI DINERO ESTÁ SEGURO?

Kimbo LLC es una sociedad inscrita en la República de Bielorrusia con número de registro mercantil 193295922 y domicilio social en 220077 Minsk, Uborevicha sir. 111-4, floor 2, office 2, República de Bielorrusia. La seguridad de los fondos del cliente y la protección del consumidor en Kimbo LLC están organizadas como sigue:
• Intermediario regulado
Kimbo LLC está autorizada y regulada por el Banco Nacional de Bielorrusia y cuenta con un certificado especial de inscripción en el registro de sociedades Forex expedido por el mismo banco, n.º ____ de fecha __________. Por tanto, Kimbo LLC opera de conformidad con el Edicto del Presidente de la República de Bielorrusia n.º 231 relativo a «Realización de actividades en el mercado Forex extrabursátil» de fecha 4 de junio de 2015 y los actos legales normativos asociados.
Kimbo LLC cumple todos los estándares financieros fijados por el Banco Nacional de Bielorrusia y de conformidad con los requisitos del mismo, tiene un capital en acciones autorizado de 200.000 Rublos Bielorrusos como mínimo.
Kimbo LLC envía semanalmente informes financieros al Centro Forex Nacional.
• Segregación de fondos de los clientes
Los fondos de los clientes se depositan y transfieren a la cuenta bancaria del cliente segregada de la compañía. Estos fondos no se incluyen en el balance de situación, no se pueden utilizar para pagar a acreedores en el improbable caso de insolvencia de la Compañía y están seguros y protegidos contra cualquier uso ilegal.
• Miembro del Fondo de Garantía del Centro Forex Nacional.
Kimbo LLC es miembro del Fondo de Garantía del Centro Forex Nacional. El Fondo crea un depósito de seguridad en las cuentas con un modo de operación especial por un importe no inferior al 50% de los fondos de clientes.
Kimbo LLC ha realizado su aportación al Fondo de Garantía del Centro Forex Nacional por un importe de 55.000 $ y está depositando de forma semanal importes adicionales al Fondo que no son inferiores al 5% del requisito de margen de sus clientes. Esto nos permite proporcionar a nuestros clientes la Protección contra Saldo Negativo que se menciona a continuación.
• Protección contra Saldo Negativo
En caso de que la volatilidad del mercado no permita al cliente mantener un saldo positivo en su cuenta de inversión, Kimbo LLC rellena automáticamente el saldo a 0 y el cliente no tiene que pagar nada por ello.
• Miembro de la Asociación de Desarrollo del Mercado Financiero de Bielorrusia (ARFIN)
Kimbo LLC es miembro oficial de ARFIN, asociación que resuelve conflictos entre sus miembros y sus clientes. Uno de los objetivos de la asociación es la resolución prejudicial alternativa de conflictos que surjan entre sus miembros y sus clientes.

¿PERMITEN LAS OPERACIONES BASADAS EN COMUNICADOS DE PRENSA?

Sí, la permitimos.

¿QUÉ APALANCAMIENTO OFRECEN?

Proporcionamos apalancamiento desde 100:1 para “clientes regulares”, hasta 200:1 para “clientes cualificados” y 500:1 para “clientes profesionales”. El apalancamiento depende del instrumento con que se opere. Puede leer más detalles al respecto en nuestra Política de Apalancamiento, aquí.

¿QUÉ ES MARGEN / NIVEL DE MARGEN / MARGEN LIBRE?

Margen es el importe requerido en la divisa base de la cuenta de trading que se necesita para abrir o mantener una posición. Cuando se opera con Forex, el margen requerido/usado para una posición específica = Número de Lotes * Tamaño de contrato / Apalancamiento. Aquí, el resultado se calculó originariamente en la primera divisa del par negociado y después, se convirtió a la divisa base de su cuenta de trading, que se mostrará numéricamente en su MT4 u cualquier otra plataforma de operación.
El requisito de margen para oro y plata se calcula como sigue: Lotes * Tamaño de contrato * Precio de mercado / Apalancamiento. El resultado será en USD, que se convertirá a la divisa base de su cuenta de trading (en caso de que sea distinta a USD).
Para los CFD, el margen requerido es Lotes * Tamaño de contrato * Precio de apertura * Porcentaje de margen. El resultado será en USD, que se convertirá a la divisa base de su cuenta de trading (en caso de que sea distinta a USD).
El nivel de margen se calcula con la fórmula Valor de mercado de los títulos/Margen * 100%.
El margen libre es el valor de mercado de sus títulos menos el margen. Significa los fondos disponibles que utiliza para abrir posiciones nuevas o para mantener posiciones existentes.

¿CÓMO PUEDO CALCULAR EL MARGEN?

La fórmula de cálculo del margen para instrumentos Forex es la siguiente:
(Lotes * tamaño de contrato / apalancamiento), donde el resultado está siempre en la divisa principal del símbolo.

¿CUÁL ES LA FÓRMULA DEL MARGEN PARA ORO/PLATA?

La fórmula del margen oro/plata es la siguiente:
Lotes * tamaño de contrato * precio de mercado/apalancamiento.

¿CUÁL ES EL MARGEN PARA LOS CFD?

La fórmula del margen de los CFD es la siguiente:
Lotes * Tamaño de contrato * Precio de apertura * Porcentaje de margen.

¿CÓMO CALCULAN LAS PERMUTAS EN PARES DE DIVISAS (EN FOREX) Y PARA ORO/PLATA?

La fórmula de permuta para todos los instrumentos Forex, incluido oro y plata, es la siguiente:
Lotes * posiciones largas o cortas * tamaño de punto
Tenga en cuenta que si la divisa base de la cuenta de trading es EUR, el cálculo de la permuta se convertirá de USD a EUR. El resultado del cálculo de la permuta es siempre la divisa secundaria en un símbolo, y el sistema la convierte a la divisa base de la cuenta de trading.

¿PERMITEN LA REVENTA O SCALPING?

No, no está permitida la reventa.

¿QUÉ ES PÉRDIDA LIMITADA?

‘Pérdida limitada’ es una orden para cerrar una posición abierta previamente a un precio menos rentable para el cliente que el precio en el momento de colocar la orden de pérdida limitada. Es un punto límite que usted fija para su orden. Una vez alcanzado este punto límite, su orden se cerrará. Tenga en cuenta que tiene que dejar cierta distancia del precio de mercado actual cuando configure ordenes de stop/limitación.
Utilizar la pérdida limitada es útil si quiere minimizar sus pérdidas cuando el mercado vaya contra usted. Los puntos de pérdida limitada siempre se ajustan por debajo del precio PUJA actual en COMPRA o por encima del precio OFERTA actual en VENTA.

¿QUÉ ES REDUCIR LA POSICIÓN O 'TAKE PROFIT'?

Reducir la posición es una orden para cerrar una posición abierta previamente a un precio más rentable para el cliente que el precio en el momento de colocar la orden de reducir la posición. Cuando se alcance ese punto, la orden se cerrará. Tenga en cuenta que tiene que dejar ciertas distancias al precio de mercado actual cuando configure ordenes de stop/limitación.
Los puntos de reducción de posición siempre se ajustan por debajo del precio OFERTA actual en VENTA o por encima del precio PUJA actual en COMPRA.

¿QUÉ ES 'STOP MÓVIL'?

‘Stop móvil’ es un tipo de orden de pérdida limitada. Se configura a un nivel porcentual, bien por debajo del precio de mercado para posiciones LARGAS o por encima del precio de mercado para posiciones CORTAS. Tenga en cuenta que tiene que dejar cierta distancia del precio de mercado actual cuando configure ordenes de stop/limitación. Para obtener más detalles sobre la distancia en puntos para cada par de divisas, vea aquí los niveles de límite y de parada.

¿QUÉ SIGNIFICA CLOSE-BY?

‘Close-by’ es una función de las plataformas MT4 que le permite cerrar simultáneamente dos posiciones opuestas en el mismo instrumento financiero y guardar un diferencial. La orden de compra tiene que cerrarse con una orden de venta, y la orden de venta tiene que cerrarse con una orden de compra.

¿QUÉ SIGNIFICA 'CLOSE-BY' MÚLTIPLE?

Esta función permite cerrar más de una posición opuesta al mismo tiempo. En caso de que tenga dos ordenes opuestas, puede utilizar una de las ordenes para cerrar la otra y ganar o perder así la diferencia neta.

¿CÓMO PUEDO CALCULAR 1 PIP DE BENEFICIO O PÉRDIDA?

Importe de Divisa base*Pips= Valor en Divisa cotizada
Valor de 1 pip en EUR/USD= 1 Lote (100 000 €)*0,0001= 10 USD
Valor de 1 pip en USD/CHF= 1 Lote (100 000 $)*0,0001=10 CHF
Valor de 1 pip en EUR/JPY=1 Lote (100 000 €)*0,01= 1.000 JPY

¿CUÁL ES EL TAMAÑO DE LOTE MÍNIMO PARA CUENTAS MICRO Y ESTÁNDAR?

Las cifras siguientes son por transacción y puede abrir un importe ilimitado.
Cuenta ESTÁNDAR:
1 lote = 100.000
Volumen de operación mínimo = 0.01
Volumen de operación máximo = 50
Tramo de operación = 0,01
Cuenta MICRO:
1 Lote = 1,000
Volumen de operación mínimo = 0.01
Volumen de operación máximo = 100
Tramo de operación = 0.01
Tenga en cuenta que el tamaño del lote mínimo para operar con CFD es 1 lote.

¿PERMITEN LA COBERTURA?

Sí, la permitimos. Usted tiene libertad para cubrir sus posiciones de su cuenta de trading. La cobertura tiene lugar cuando usted abre una posición LARGA y una posición CORTA simultáneamente en el mismo instrumento. Cuando abre una posición de COMPRA y una posición de VENTA en el mismo instrumento y en el mismo tamaño de lote, el margen es 0.
Sin embargo, cuando abre una posición COMPRA y una posición de VENTA en un CFD del mismo tipo y tamaño de lote, el margen solo es necesario una vez.
El margen de los CFD, cuando usted está cubierto, siempre es 50%.

¿QUÉ ES APALANCAMIENTO? ¿CÓMO FUNCIONA? ¿POR QUÉ SE NECESITA MENOS DINERO PARA UN APALANCAMIENTO MÁS ALTO Y ES DE MAYOR RIESGO?

Apalancamiento es la multiplicación de su saldo. Esto le permite abrir posiciones de trading más grandes, pues el margen requerido se reducirá de acuerdo con el apalancamiento que haya elegido. Incluso aunque con apalancamiento puede obtener un mayor beneficio, también existe riesgo de tener una mayor pérdida ya que las posiciones que abra serán de volumen más alto (tamaño de lote).
Ejemplo:
Su capital para trading es 10.000 EUR
El apalancamiento elegido es 100:1
Para una cuenta de trading ESTÁNDAR, esto significa 100*10.000 = 1.000.000 EUR
En una posición larga EURUSD abierta a 13.055, la posición de cierre es 13.155
La diferencia es 0,0100 pips, así 1.000.000*0,0100 = 10.000 USD es el beneficio que consigue.

¿PUEDO CAMBIAR MI APALANCAMIENTO? EN CASO AFIRMATIVO, ¿CÓMO?

No, no puede cambiarlo.

¿CÓMO SE CALCULA EL BENEFICIO PARA LOS CFD?

El cálculo del beneficio es como sigue:
(Precio cierre-Precio apertura)*Lotes*Tamaño de contrato
El tamaño de lote difiere en cada CFD.

¿DÓNDE SE MANTIENEN MIS FONDOS?

Todos los fondos de nuestros clientes se mantienen en cuentas segregadas con instituciones bancarias de nivel 1.

¿TIENEN DESLIZAMIENTO?

Si opera con nosotros el deslizamiento o slippage apenas se produce. Sin embargo, en ocasiones, especialmente cuando se publican noticias económicas importantes, debido a la drástica subida/caída del precio de mercado, su orden se podría cumplimentar a un tipo diferente que el que solicitó
En future-trade.com, sus ordenes son cumplimentadas al mejor precio de mercado disponible, lo que puede beneficiarle.
Aquí tiene disponible más información sobre nuestra Política de Mejor interés y Ejecución de ordenes.

¿CÓMO PUEDO TENER SEGURIDAD DE QUE EL DINERO DE MI CUENTA DE TRADING ESTÁ SEGURO?

Kimbo LLC está autorizada y regulada por el Banco Nacional de Bielorrusia y cuenta con un certificado especial de inscripción en el registro mercantil expedido por el mismo banco, n.º ____ de fecha __________. Por tanto, Kimbo LLC opera de conformidad con el Edicto del Presidente de la República de Bielorrusia n.º 231 relativo a «Realización de actividades en el mercado Forex extrabursátil» de fecha 4 de junio de 2015 y los actos legales normativos asociados.
Kimbo LLC cumple todos los estándares financieros fijados por el Banco Nacional de Bielorrusia y de conformidad con los requisitos del mismo, tiene un capital en acciones autorizado de 200.000 Rublos Bielorrusos como mínimo.
Kimbo LLC envía semanalmente informes financieros al Centro Forex Nacional.

¿PUEDO ABRIR MÁS DE UNA CUENTA DE TRADING?

Sí, puede hacerlo. Sin embargo, es preferible utilizar los mismos datos personales que para Su(s) otra(s) cuenta(s) de trading. Puede registrarse para obtener una cuenta adicional en la Zona del Cliente.

¿MI CUENTA SE ARCHIVARÁ SI TENGO EN ELLA SALDO CERO?

Las cuentas de trading con saldo cero se archivan tras un periodo de noventa (90) días naturales. Tenga en cuenta que una vez archivada una cuenta de trading, no se puede reabrir. En caso de que solo tenga una cuenta archivada y no tenga ninguna activa para operar, tendrá que registrar una cuenta de trading nueva aquí.

¿EXISTE UNA COMISIÓN POR INACTIVIDAD SI NO UTILIZO MI CUENTA?

Una cuenta se considerará inactiva desde el último día de los noventa (90) días naturales durante los cuales no haya habido actividad (operaciones/retiros/depósitos) en la cuenta. Todas las primas, créditos promocionales y/o puntos de primas restantes serán eliminados automáticamente de las cuentas inactivas.
A las cuentas inactivas se les aplicará una comisión mensual de 50 USD (cinco dólares estadounidenses) o el importe total del saldo gratuito en la cuenta si el saldo gratuito es inferior a 50 USD (cinco dólares estadounidenses). No si producirá ningún cargo si el saldo gratuito en la cuenta es cero.

¿SI ME DESCONECTO, CIERRAN MIS POSICIONES ABIERTAS Y LAS ORDENES COLOCADAS?

Las posiciones abiertas y las ordenes pendientes permanecen en el sistema incluso si cierra sesión en su plataforma de operación. Igual sucede con todo tipo de ordenes, excepto las de ‘stop móvil’. Las ordenes de ‘stop móvil’ se inactivan cuando se cierra o termina sesión en MetaTrader4. Los asesores expertos también se desactivan cuando se cierra MetaTrader4 o usted ya no está conectado.

¿NO PUEDO INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA PERO NECESITO CERRAR UNA POSICIÓN ABIERTA. ¿QUÉ HAGO?

Puede cerrar/abrir una posición o colocar una orden por teléfono o correo electrónico las 24 horas del día. Llame simplemente a nuestra sala de negociación al teléfono +375 44 585 69 85 o envíe un correo electrónico a kimbo@fxpn.by. Por motivos de seguridad, se le pedirán sus datos de inicio de sesión antes de ejecutar la solicitud.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MIS INFORMES DE TRADING?

Puede generar el informe sobre su actividad de trading en la plataforma MT4. Haga clic simplemente en «Historial de cuenta» en la ventana del terminal MT4, ajuste el periodo de tiempo (p.ej., 1 año, 1 mes, 1 semana) seleccionado «Periodo personalizado» y después, haga clic con el botón derecho en «Guardar informe».

¿POR QUÉ LOS TIPOS DE REFINANCIACIÓN SE TRIPLICAN LOS MIÉRCOLES?

Cuando se coloca una operación en el mercado Forex al contado, la fecha real de valor es dos días después, por ejemplo, un trato realizado el jueves es para valor de lunes; un trato realizado el viernes es para valor martes y así sucesivamente. El miércoles, el importe de refinanciación se triplica para compensar el fin de semana siguiente (tiempo durante el que no se carga la refinanciación porque las operaciones se detienen los fines de semana).

¿PROPORCIONAN TUTORIALES FOREX EN DIRECTO? ¿CÓMO PUEDE APRENDER LOS FUNDAMENTOS DEL TRADING?

Cada cliente de fxpn.by tiene su propio gestor personal de cuenta, quien no solo proporciona asistencia técnica completa a través de un chat en directo, por correo electrónico o teléfono, sino también puede programar con el cliente sesiones de formación individuales para aprender los fundamentos de MetaTrader4.
También ofrecemos a nuestros clientes tutoriales en vídeo sobre cómo utilizar plataformas, así como seminarios web semanales gratuitos y seminarios presenciales en distintos países.

¿ACEPTAN CLIENTES DE EE.UU.?

De acuerdo con la Ley Dodd-Frank recientemente aprobada por el Congreso de EE.UU., la CFTC (Comisión de Comercio en Futuros sobre Materias Primas) ya no nos permite autorizar a residentes de EE.UU. que abran cuentas de trading con nosotros. Lamentamos las molestias.

¿QUÉ ES TRADING 'ONE-CLICK'? ¿CÓMO PUEDO HABILITARLO?

El trading ‘one-click’ le permite abrir posiciones con un solo clic. Sin embargo, cuando quiera cerrar una posición, esta prestación no funciona y tendrá que cerrarla manualmente.
Para activar las operaciones «one-click’, en la esquina izquierda de la tabla encontrará una flecha. Haciendo clic en la flecha, activará las operaciones ‘one-click’ y aparecerá una ventana en la esquina izquierda de la tabla.

¿PUEDO CAMBIAR EL TIPO DE MI CUENTA?

No es posible cambiar el tipo de cuenta, pero si desea abrir una cuenta adicional, puede hacerlo fácilmente en la Zona del Cliente en cualquier momento eligiendo el tipo de cuenta de su preferencia.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIVISA BASE DE MI CUENTA?

No es posible cambiar la divisa base de su actual cuenta de trading. No obstante, puede abrir una cuenta adicional en la Zona del Cliente en cualquier momento y elegir la divisa base que prefiera para ella.

¿OFRECEN OPERACIONES DE OPCIÓN BINARIA?

No, no las ofrecemos.

DEPÓSITOS/RETIROS

¿QUÉ OPCIONES DE PAGO TENGO PARA HACER DEPÓSITOS/RETIROS DE DINERO?

Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago para depósitos/retiros: mediante múltiples tarjetas de crédito, múltiples formas de pago electrónico, transferencia bancaria, transferencia a través de banco local y otros métodos de pago.
En cuanto abra una cuenta de trading, puede iniciar sesión en nuestra Zona del Cliente, seleccionar un medio de pago de su preferencia en las páginas de Depósitos/Retiros y seguir las instrucciones que reciba.

¿EN QUÉ DIVISAS PUEDO DEPOSITAR DINERO EN MI CUENTA DE TRADING?

Puede depositar dinero en cualquier divisa y esta será convertida automáticamente a la divisa base de su cuenta, con los precios interbancarios predominantes.

¿CUÁL ES EL IMPORTE MÍNIMO QUE PUEDO DEPOSITAR/RETIRAR?

Los depósitos mínimos para los diferentes tipos de cuenta que ofrecemos son los siguientes:
• Cuenta Estándar:
o Depósito mínimo 100 $
• Cuenta Oro:
o Depósito mínimo 10.000 $
• Cuenta Platino:
o Depósito mínimo 100.000 $
Haga clic aquí para obtener más detalles.
El importe de depósito/retiro mínimo es 5 USD (o denominación equivalente) para múltiples medios de pago admitidos en todos los países. Sin embargo, el importe varía según el medio de pago que elija y el estado de validación de su cuenta de trading.
Todas las solicitudes de retiro de cuentas que hayan sido verificadas (es decir, en relación con las cuales se haya entregado y aceptado la documentación «»Conozca a su cliente»» (KYC) solicitada, serán atendidas en un plazo de 24 horas laborables en días comerciales; sin embargo, todas las solicitudes de retiro enviadas se reflejarán de forma instantánea en la cuenta de trading de los clientes como retiros pendientes. En caso de que un cliente elija un medio de retiro incorrecto, la solicitud será procesada de acuerdo con el Procedimiento de Prioridad de Retiros que se describe más abajo. Todas las solicitudes de retiro de clientes serán procesadas en la divisa en que se haya realizado originariamente el depósito. Si la divisa de depósito es distinta a la divisa de transferencia, el importe de la transferencia será convertido a la divisa de transferencia al tipo de cambio predominante.

¿QUÉ ES EL PROCEDIMIENTO DE PRIORIDAD DE RETIRO?

A fin de proteger a todas las partes contra fraudes y minimizar la posibilidad de blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo, solo procesaremos retiros/reembolsos de cuentas que hayan sido verificadas (es decir, en relación con las cuales se haya facilitado y aceptado la documentación «»Conozca a su cliente (KYC)»» solicitada) y entonces, solo a la fuente del depósito original de acuerdo con el siguiente Procedimiento de Prioridad de Retiro:
• Retiros con tarjetas de crédito / débito Las solicitudes de retiro enviadas, sin consideración del método de retiro elegido, serán procesadas a través de este canal hasta el importe total depositado por este método.
• Retiros con E-wallet. Los reembolsos/retiros con E-wallet serán procesados cuando se hayan reembolsado completamente todos los depósitos con tarjeta de crédito/débito.
• Otros métodos. Todo otro método, como retiros mediante transferencia bancaria, se utilizará una vez se hayan agotado completamente los depósitos realizados con los dos métodos anteriores

SI EL IMPORTE DE MI RETIRO SUPERA EL IMPORTE QUE HE DEPOSITADO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO, ¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL RETIRO?

Como solo podemos devolver a su tarjeta el mismo importe que haya depositado, los beneficios se pueden transferir a su cuenta bancaria mediante transferencia. Si también ha realizado depósitos vía E-wallet, tiene asimismo la opción de retirar los beneficios a la misma E-wallet.

¿PUEDO RETIRAR MI DINERO SIEMPRE QUE QUIERA?

Para poder retirar fondos, tu cuenta de trading deber estar verificada/validada. Esto significa que en primer lugar, tiene que cargar toda la documentación «»Conozca a su cliente (KYC)»» solicitada en nuestra Zona de Clientes: Prueba de identidad (ID, pasaporte, permiso de conducción) y prueba de residencia (factura de suministros públicos, factura de teléfono/Internet/TV o extracto bancario) que incluyan su dirección y su nombre (de los últimos 6 meses)
Una vez reciba confirmación de nuestro departamento de back office que su cuenta ha sido verificada/validada, puede solicitar el retiro de fondos iniciando sesión en la Zona de Cliente, seleccionando la pestaña Retiro y enviándonos una solicitud de retiro. El retiro solo puede enviarlo a la fuente original del depósito. Todos los retiros de cuentas que hayan sido verificadas (es decir, en relación con las cuales se haya facilitado y aceptado la documentación «»Conozca a su cliente (KYC)»» solicitada son procesados por nuestra back office en 24 horas en días comerciales.

¿PUEDO RETIRAR MI DINERO SI TENGO UNA POSICIÓN ABIERTA?

Si, puede hacerlo si en el momento de pago su margen libre supera la cantidad especificada en la instrucción de retiro, incluidos todos los cargos por pago. El margen gratuito se calcula como el valor de mercado de los títulos menos el margen necesario (requerido para mantener una posición abierta).
Si no tiene suficiente margen libre en su cuenta de trading, el sistema no aceptará su solicitud y tendrá que reducir el importe. Tenga en cuenta que todas las primas de crédito de su cuenta se consideran parte del valor de mercado de sus títulos y serán deducidas como resultado de cualquier retiro.

¿CUÁNTO TIEMPO CUESTA QUE LOS FONDOS LLEGUEN A MI CUENTA BANCARIA?

Depende del país a donde se envíe el dinero. Las transferencias bancarias normales tardan hasta cinco (5) días laborables. Las transferencias a algunos países pueden tardar más de cinco (5) días laborables.

¿CUÁNTO TIEMPO CUESTA EL DEPÓSITO/RETIRO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO, E-WALLET O CUALQUIER OTRO MEDIO DE PAGO?

Todos los depósitos son instantáneos, excepto las transferencias bancarias. Todos los retiros de cuentas que hayan sido verificadas (es decir, en relación con las cuales se haya facilitado y aceptado la documentación «»Conozca a su cliente (KYC)»» solicitada son procesados por nuestra back office en 24 horas en días comerciales.

¿EXISTE ALGUNA COMISIÓN DE DEPÓSITO/RETIRO?

No cargamos ninguna comisión por depósitos o retiros del cliente distintos a mediante tarjeta de débito/crédito (donde se aplica una comisión de retiro del 1,5% sin importar el importe del retiro).
Los clientes que realicen depósitos y retiros mediante transferencia bancaria estarán sujetos a las comisiones de transferencia del banco emisor.

¿PUEDO TRANSFERIR FONDOS DE MI CUENTA DE OPERACIONES A LA CUENTA DE OPERACIONES DE OTRO CLIENTE?

No, no es posible. Está prohibido transferir fondos entre las cuentas de diferentes clientes e implicar a terceros.

¿PUEDO HACER DEPÓSITOS A/RETIROS DE LA CUENTA DE UN AMIGO/FAMILIAR?

Como somos una compañía regulada que opera de conformidad con una serie de normas y procedimientos relacionados con el cumplimiento que imponen nuestra principal autoridad reguladora, el Banco Nacional de Bielorrusia y la «Ley de la República de Bielorrusia n.º 165-z, de fecha 30 de junio de 2014, sobre medidas de prevención del blanqueo del producto del delito, la financiación del terrorismo y la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva», así como los principios y medidas internacionales para la Prevención del Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo, no aceptamos depósitos/retiros realizados por terceros. Su depósito solo puede realizarse desde su propia cuenta y el retiro tiene que volver a la fuente desde donde se realizó el depósito.

¿ES POSIBLE TRANSFERIR DINERO DESDE UNA CUENTA DE TRADING A OTRA CUENTA DE TRADING?

Sí, es posible. Puede solicitar una transferencia interna entre dos cuentas de trading, pero solo si ambas cuentas han sido abiertas a su nombre y si ambas cuentas han sido validadas. Si la divisa base es diferente, el importe será convertido. Las transferencias internas se pueden solicitar en la Zona de Cliente y su procesamiento es instantáneo.

HE UTILIZADO MÁS DE UNA OPCIÓN DE DEPÓSITO, ¿CÓMO PUEDO HACER UN RETIRO AHORA?

Si uno de sus métodos de depósito ha sido una tarjeta de crédito/débito, siempre necesita solicitar un retiro hasta el monto del depósito, antes de cualquier otro método de retiro. Sólo en el caso de que la cantidad depositada a través de la tarjeta de crédito/débito sea devuelta en su totalidad a la fuente, usted puede seleccionar otro método de retiro, de acuerdo con sus otros depósitos.

PLATAFORMAS DE OPERACIÓN

¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE UNA CUENTA DEMO Y UNA CUENTA REAL?

Aunque todas las prestaciones y funciones de una cuenta real también están disponibles en una cuenta demo, debe tener en cuenta que la simulación no puede replicar las condiciones reales del mercado de trading. Una diferencia importante es que el volumen ejecutado mediante la simulación no afecta al mercado, mientras que en los volúmenes de trading real tienen efectos en el mercado, especialmente cuando el tamaño del trato es grande. La velocidad de ejecución es la misma para cuentas reales que para cuentas demo.
Además, los usuarios pueden tener un perfil psicológico muy diferentes dependiendo de si operan con una cuenta demo o una cuenta real. Este aspecto puede tener un impacto en la evaluación que se realice con la cuenta demo. Le aconsejamos que sea cauto y evite la complacencia sobre cualquier conclusión que pueda sacar utilizando una cuenta demo. Aquí puede leer más detalles sobre las cuentas demo.

¿PUEDO USAR ROBOTS/AUTOCOMERCIANTES O ASESORES EXPERTOS?

Sí, puede hacerlo. Nuestras plataformas de operaciones soportan el uso de Asesores expertos. Necesitamos que nos informe con antelación cuando pretenda utilizar robots/autocomerciantes o asesores expertos en nuestras plataformas de operación.

¿OFRECE ALGÚN TIPO DE SOPORTE/TUTORIAL EN LÍNEA SOBRE CÓMO UTILIZAR LAS PLATAFORMAS DE OPERACIONES?

No dude en ponerse en contacto con su gestor de cuenta personal a través de chat en vivo, correo electrónico o por teléfono para programar una presentación en las plataformas de operaciones. Estamos listos para ayudarle con una explicación detallada de uno a uno en cualquier momento que sea conveniente para usted.

¿QUÉ ES EL PRECIO DE COMPRA Y VENTA, Y CÓMO PUEDO VER LOS PRECIOS DE APERTURA Y CIERRE EN MI GRÁFICO?

Cada orden de compra se abre a precio OFERTA y se cierra a precio PUJA, y cada orden de venta se abre a precio PUJA y cierra a precio OFERTA. Por defecto, sólo puede ver la línea de oferta en su gráfico. Para ver la línea OFERTA, haga clic con el botón derecho del ratón en el gráfico -> Propiedades -> Común-> y marca la línea Mostrar OFERTA.

¿OFRECEN PLATAFORMAS DE OPERACIÓN PARA MAC?

Sí, las ofrecemos. La plataforma de operación MT4 también está disponible para MAC.

¿PUEDO OPERAR CON CFD SOBRE ACCIONES CON MI CUENTA DE MT4 EXISTENTE?

Sí, puede hacerlo.

¿QUÉ INSTRUMENTOS PUEDO NEGOCIAR?

Puedes operar con todos los instrumentos disponibles en FXPN, incluyendo CFD de Acciones, CFD de Índices de Acciones, CFD de Divisas, CFD de Metales Preciosos, CFD de Energía y CFD de criptomonedas.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LOS INSTRUMENTOS FINANCIEROS PARA MI CUENTA DE TRADING EN LA PLATAFORMA?

Según el tipo de cuenta, los instrumentos de trading se muestran con un sufijo/símbolo único.